Wielu z Was pyta mnie w jaki sposób budować zaufanie wśród pracowników, jeśli kredyt zaufania, jakim obdarzają firmę jest niewielki, żeby nie powiedzieć żaden. Czy da się coś z tym zrobić?

Moja odpowiedź brzmi – tak, da się coś z tym zrobić i mogę to potwierdzić z własnego doświadczenia. Kluczem do budowania zaufania jest komunikacja dwustronna, czyli słuchanie.

[ Zanim zaczniesz czytać dalej, zapraszam Cię już teraz na mojego nowego bloga Od Zera Do Managera w całości poświęconego budowaniu kariery managera i coachingowi kariery.

Zapraszam,

Angelika Śniegocka ]

Psychologowie biją na alarm – słuchanie jest zanikającą umiejętnością. Słuchanie kojarzone jest z byciem słabym, mało przebojowym, z podporządkowaniem. Podwładni słuchają szefa, a dzieci rodziców. Co więcej – wraz z zalewem informacji coraz słabiej radzimy sobie z ich przetwarzaniem i spada w całym społeczeństwie umiejętność koncentracji. Jesteśmy bombardowani non-stop różnymi komunikatami i po prostu wyłączamy się.

Instytut badań rynkowych Allensbach w Niemczech zapytał 1,8 tys. Niemców, co jest częścią dobrej rozmowy. 80% odpowiedziało, że słuchanie. Jednocześnie tylko 16,5 % respondentów uznało swojego szefa za dobrego słuchacza.

Managerowi, którzy nie słuchają głosu swoich pracowników są narażeni na popełnianie kosztownych błędów w swojej pracy. Ile razy słyszeliśmy o sytuacjach, kiedy to został obtrąbiony sukces jakiegoś projektu i tylko Kowalski mówił, że to się nie uda, bo np. łącze ma za słabą przepustowość. Potem okazało się, że miał rację, ale nikt go nie wysłuchał.

Peter Drucker przywołuje przykład wieloletniego szefa General Motors – Alfreda Sloana, którego cały tydzień pracy wypełniony był spotkaniami. Nie prowadził ich jednak. Otwierał dyskusję, zwięźle referował temat, a potem zamieniał się w słuch, robiąc na samym końcu podsumowanie. Po spotkaniu przekazywał uczestnikom krótki protokół z informacjami kto, za co jest odpowiedzialny i do kiedy.

Większość managerów nastawiona jest na prezentowanie swoich idei, wydawanie poleceń, dyskutowanie pomysłów, ale niewielu z nich potrafi słuchać pracowników. Pracownicy, którzy czują się ignorowani i nie szanowani, udają się na wewnętrzne wypowiedzenie i choć obecni fizycznie w pracy, psychicznie już się wypisali z firmy.

Stare porzekadło mówi, że człowiek ma dwoje uszu aby słuchać i tylko jedne usta aby mówić, więc jeśli nie wyciągnąłeś do tej pory z tego wniosków…